中新网四川新闻7月20日电 (李施路)近日，在西华师范大学管理学院副院长刘长江的带领下，西华师范大学“阆苑青语”实践团走进四川省阆中市沙溪街道拥军街社区开展调研学习。沙溪街道工作委员会主任曾盛勇，拥军街社区党委书记、居委会主任廖建平及社区工作人员接待实践团，双方围绕社区服务、网格治理和多方协同等内容开展座谈交流，并实地参观社区服务阵地。
座谈会上，廖建平介绍了拥军街社区的基本情况。该辖区内驻军单位和行政企事业单位较为集中，居民在政策咨询、就业保障、养老关怀、矛盾调解和文化生活等方面的需求较为多样。
实践团队成员听取了廖建平分享的基层工作经验，社区治理既要坚持原则，也要讲究方式方法。面对不同居民和不同诉求，工作人员需要熟悉实际情况，善于发挥邻里关系、居民骨干和驻区单位的作用；遇到难题不能轻易退缩，对于暂时无法直接解决的事项，也要主动沟通、持续协调，用实际行动争取居民的理解和信任。
实践团队成员围绕居民诉求收集、社区资源链接和基层治理方法等内容，与廖建平及社区工作人员深入交流，并从公共管理专业视角思考，社区如何把制度要求转化为居民可感知的服务，如何在有限资源条件下形成多方参与、共同回应的治理合力。
座谈结束后，廖建平带领实践团实地参观了社区便民服务中心。大厅内设置有政策咨询、劳动保障、业务办理、民政计生、城市管理等服务窗口，就业登记、职业培训申报、社会保险补贴、创业补贴和社会救助等事项及办理流程集中公示。据介绍，对于能够在社区办理的事项，工作人员按照程序予以受理，对于需要上级部门或其他单位办理的事项，社区则提供政策解释、办理指引和协调帮助，使便民服务中心成为承接居民日常诉求的重要入口。
实践团成员查看了社区“15分钟生活圈”示意图和网格管理公示栏，重点了解辖区服务资源分布，以及6个网格的责任区域、人员配置和事项处理流程。据社区工作人员介绍，拥军街社区通过信息收集、现场受理、协调处理和结果反馈等环节，将服务力量进一步下沉至小区和院落，推动居民诉求及时进入处理流程。“人在格中走，事在网中办”“小事不出网格，大事不出党委”，体现了社区从等待居民上门向主动走近群众、发现需求转变的工作思路。
随后，实践团还参观了退役军人服务站、警务调解室、老年活动中心、社区文化图书室和志愿者服务点等阵地。社区志愿服务形成了从需求采集、项目设计到活动开展、记录归档的工作流程；依托辖区驻军单位较多的特点，社区通过双拥共建、退役军人服务、社区警务和志愿服务等载体，汇聚驻区单位、社区民警、志愿者和居民骨干等多方力量，共同回应群众需求。
此次调研让实践团看到，拥军街社区的优势不仅在于服务阵地较为完备，更在于形成了“窗口承接、网格发现、多方协同、持续跟进”的治理链条。社区公示的“三问四小”工作法，以“问需于民、问计于民、问效于民”为路径，从“小习惯、小事情、小环境、小舞台”入手，把基层治理落实到居民日常生活的细微之处。
对基层治理而言，拥军街社区的实践表明，制度规范是基础，主动担当是关键，邻里网络和共建资源则是重要支撑。社区不必包办所有事务，但应当成为居民表达需求、寻找资源和协调解决问题的可靠节点。看得见的是窗口、网格和一次次走访，托住的却是居民真实而具体的生活。(完)
