中新网四川新闻11月12日电 (记者 刘忠俊)近日，四川省消委会组织的全国消协智慧315平台业务培训会在内江召开。各市(州)消委会分管领导、秘书长、业务骨干和省消委会相关部门负责人参会。
会议围绕平台在基层的实际运行情况展开，基层既讲做法，也讲推广使用中卡住的问题。会上，四川省消委会秘书长闫光耀通报了平台运行情况，并发布《全国消协智慧315平台在四川基层消费维权中的作用与优化路径》调研成果。截至2026年10月28日，四川省平台累计入驻经营者30330家，接收投诉咨询66548件，为消费者挽回经济损失3971.7万元；今年1月1日至10月28日受理投诉咨询20000件，其中投诉19990件。这份调研从基层维权实际出发，梳理了平台带来的变化，也点出运行中的堵点，并提出改进路径。
尚银平表示，平台建设给基层消费维权带来的变化已经显现，但区域推进不平衡、平台数据质量待提升、数据研判运用不充分、先行和解质效偏弱等短板依然存在。她提出，各地要找准平台功能定位，借助数字化手段给基层减负，让纠纷早化解、问题少发生，也为精准监管提供支撑；继续扩大经营者入驻面，压实经营者化解消费纠纷的第一责任；用好投诉大数据、案例公示、信用约束等功能，健全维权联动机制；把律师、行业专家、商协会等社会力量调动起来，让平台的技术优势变成消费治理的实际效果。
成都、自贡、泸州、德阳、广元、内江、南充、甘孜州8个市(州)消委会先后发言，话题涉及平台统筹运营、数据质量管控、组织体系搭建、经营主体扩面、前端纠纷化解，也有地方讲了短板攻坚和特殊地域的平台落地。走在前面的地方拿出了领跑经验，基础薄弱地区也讲了追赶的实招，为全省互学互鉴提供了可以照着做的样本。
会议明确了四川省平台建设的目标任务，也把运行中的突出问题找了出来。8个市(州)的实践分享，让基层有了能落地的方法；配套发布的调研成果，为打通推广堵点提供了现实路径。(完)
