中新网四川新闻6月5日电 (李建华 蒲波)为有效解决小区矛盾纠纷频发、居民反映强烈的老大难问题，成都市锦江区坚持以党建引领全面激发基层自治动能，依托社区党组织、物业党建联盟、小区党支部，探索居委会、业委会(物管委)、物业服务企业协调运行新模式，不断提升党建引领下自治、法治、德治融合的物业小区精细化管理服务水平。
三步工作法破题确保“一个都不少”
“我们小区是2012年交付使用的，因运行多年、设备陈旧，2019年开始小区消防系统出现了主机和各点位联动报警不能正常使用的情况。”驻点在锦江区三圣街道海棠路社区吉祥佳苑小区的物业服务企业负责人介绍道。历时2年多，由海棠路社区党委搭台，小区业委会、物业服务企业、居民骨干依托每月“爱邻(20)协商议事”机制，巧用“法治+民族+候鸟”纽带，成功撬动130余万元维修资金投入，完成了小区整体消防系统更换工作。
“现在看着崭新的主机和消防器材，心里踏实多了！”家住吉祥佳苑小区居民刘兴民笑着说道，也为社区工作人员竖起了大拇指。“这个小区属于‘候鸟型’居住小区，随季节变化居民在川藏之间往返，意见建议征集工作极为困难。”海棠路社区相关负责人表示。为了推动问题解决，在区委社会工作部、区住建和交通局、三圣街道办事处指导支持下，社区创新推出冬抓集中、夏不断线、线上投票的三步工作法，确保“一个都不少”。
通过坝坝会、说明会、方案答辩会进行政策宣讲，“一对一”答疑解惑，微信群持续推送进展情况，同时借助“天府市民云”电子投票系统开展远程实名投票，针对年长或不熟悉手机操作的居民还录制了藏汉双语视频并开通电话委托专线，业主表决同意占比、表决总面积占比均超95%。
“乐邻+”服务网擦亮便民利民底色
“仁恒滨河湾小区是建成于2014年的高品质商品房小区，共有17栋2278户，常住人口5000余人，其中有来自韩、德、新加坡等10余个国家的外籍人士200余人。”锦江区沙河街道双桂路社区工作人员介绍说，小区居民整体呈现高学历、高收入、高维权意识”三高”特点，对小区物业服务品质、公共文化生活等有着更高要求。
为促进居民共建共融、提升物业服务质效，该社区以党建联建为抓手，构建“小区党支部+物业联盟党支部+老党员工作室”联动机制，吸引51名小区物业骨干、居民党员、外籍管家、国际社工等加入微网格员队伍，日常按照“用心倾听提议题、用心走访出主意、用心组织拟方案、用心协商达共识、用心服务抓落实”五心机制，及时收集和回应居民诉求，联合开展安全巡查、居家服务、“一老一小”关爱等管理服务，年度累计处置突发事件300余件，居民对物业的满意率同比提高10%、投诉率同比降低30%。
有事好商量，众人的事情由众人商量。以公共议题、公益兴趣和语言特长为切入点，该社区还联动物业服务企业、爱心商家单位、居民能人达人，通过资源整合、服务嵌入等方式，打造集聚“邻里中心”“议事小站”、社群之家、长寿食堂等功能于一体的“乐邻+”5分钟便民利民生活圈，不断提升中外居民获得感和幸福感。
多元共担机制管长远强治理
建成于2003年的秀水园小区，曾经道路破损、管网老化、雨季内涝、停车也难，与一路之隔的锦东商圈形成鲜明反差。据锦江区沙河街道塔子山社区党委副书记王欢介绍，在改造动员阶段，48名小区网格党支部党员、12名微网格员与居民小组有机融合，先后开展6轮入户征询，吸纳居民需求126条，最终形成“一廊七站两园”的公共空间功能规划和人居环境综合整治方案。
按照“问需于民补短板、问计于民聚合力、问效于民验实绩”的工作思路，3名物业管理委员会骨干全程参与院改宣传、事项议决、质量监督，协助调解违建拆除、绿地占用、公共空间建设等矛盾25件。改造后，小区内部完成5311米排水管网整治、340个破损井盖更换、72处安防消防设施增设、3000米围墙翻新，彻底解决了内涝、安全隐患等长期痛点，周边6000㎡的临河绿道也同步进行了提升改造。
“老旧小区改造，一次性改造易，长效治理难。”塔子山社区党委书记王磊说，以事聚人、聚人成事，为避免秀水园小区在改造后重走老路，社区从空间盘活、机制创新上下功夫。通过科学规划，小区内部集约新增停车位290个、新(改)建服务空间超1800平方米，停车、租金等公区收益近6万元。创设物管委执行秘书岗，以“专业第三方”身份搭建沟通桥梁，2名专职人员牵头组织多场沟通会、答疑会，推动设立共管账户实行收支双公开，极大提升了居民对物业服务企业的信任度和满意度。(完)
