中新网四川新闻8月9日电 (段国海 郭绍波)为深入贯彻落实“民心守护”工程，提升12345政务服务便民热线服务质效，更好发挥热线惠企利民的价值，泸州市纳溪区多措并举，强基固本、内外兼修，用实际行动推动“民心守护”工程做深做实。

　　内强素质提业务。聚焦群众高频诉求，邀请市行业专家开展业务培训，提升全区热线经办人的业务能力。目前，组织热线经办人员业务培训和经验交流2次，覆盖80余人次。

　　外塑形象重担当。秉承“真心、热心、知心、细心、耐心”的“五心”服务理念，用热线“美声”回应群众呼声，把群众诉求当作自己的事，高标准做好企业群众诉求工作，为持续打造良好营商环境和“纳好办”政务服务品牌添彩。今年来，全区共受理群众诉求4000余件，办结率100%，群众满意率99.54%。

　　纵向到底求实效。深入开展开展热线运行调研，掌握全区热线办理工作实情，及时开展一求多诉、久拖不决的问题跟踪督办，对涉及职能边界交叉，相互推诿的诉求会商会签解决。今年来，深入镇街、部门调研13次，延伸触角跟踪督办5次，会商座谈3次。

　　横向到边强联动。加强部门联动，构建“一窗受理、精准转派、多方联动、高效协同、横向到边”的处置机制，同时，与110、纪检、检察、12315等建立联动机制。将12345热线中心与智慧城市指挥中心、社会治理中心、信访中心、舆情中心联动服务，推动12345热线服务向实向深扩容，实现高效协同、高效办结。(完)