中新网四川新闻4月30日电 (韩松 廖小莉)没有镁光灯下的高光时刻，却处处可见脚踏实地的服务印记。在遂宁市船山区烟草专卖局(分公司)，市场营销科的客户经理始终把客户放在心头，用温暖与热忱让客户更满意。

　　2024年，船山烟草四位客户经理被评为全省烟草商业系统客户服务标兵，他们有的是及时向受灾客户伸出援手的“热心肠”、有的是助力零售户升级店铺形象的“贴心人”、有的是帮助特业场所规范经营的“鉴真卫士”、有的是花式助力的“直播编导”……他们是船山烟草服务客户的缩影。

　　“梁老板，今年汛期又快到了，记得一定要把货物放在高处。”近日，船山烟草客户经理王江来到船山区滨江路零售户梁敏经营的店铺处，提醒其要注意汛期安全。像这样的“点对点”安全提醒，王江已经持续了四年。

　　2021年7月，涪江流域突降暴雨，梁敏的仓库因江水倒灌被淹，价值15万元的货物危在旦夕。凌晨三点，王江了解情况后，挺身而出，带着应急小分队冲进齐膝深的积水中，肩扛手抬抢运物资，几小时后，300余件商品全部转移至高地。

　　“小王救的不只是货，更是我们一家的生计！”梁敏哽咽道。灾后，王江又四处奔走，联系公益组织捐赠货架。在王江的连日奔波下，梁敏渡过难关。

　　作为一名中共党员，王江是出了名的“热心肠”。平日里，他是社区残疾老人周婆婆的“编外儿子”，定期上门检修轮椅；留守儿童小芳的学费短缺，他悄悄联系助学机构……他用行动一次次印证党员是群众最坚实的依靠。

　　在船山区南滨帝景商业区，9家经营烟酒、副食等生意的店铺，陈列规范、明码标价，“禁止向未成年人售烟”等宣传标识赫然入目，为前来购物的消费者提供了安心环境。

　　这是客户经理王煜的服务辖区，很难想象原先这里是出了名的“三杂区”：经营商品复杂、货物摆放乱杂、市场价格混杂。为了啃下这块“硬骨头”，王煜在卷烟陈列上下起了功夫。

　　王煜一边以情动人，向辖区商户宣传标准陈列、规范经营的重要性，一边通过借鉴本地连锁超市管理模式，耐心指导客户使用电子标价器，创新推出“陈列评分制”，带动十余户商家自主改造店面，规范卷烟陈列。

　　付出终归会有收获。这条街被打造为全市终端陈列示范街。“以前货堆得乱，顾客扭头就走。现在王经理教我们分区陈列，月盈利涨了近三成！”便利店老板张姐笑得合不拢嘴。

　　为了扩大示范区的公益属性，王煜积极发动辖区商户引入快递收发、医保查询等12项便民功能，共同打造“烟草+民生”服务综合体。如今，辖区店铺不仅售卖商品，同时也为周边居民日常生活带来不少便利。

　　华灯初上，酒吧、KTV等特业场所开始热闹起来，作为这类客户的服务专员，客户经理田洁尤其关注他们的经营动向。

　　“田经理，店里的卷烟经常受潮，有没有什么好办法？”工作中，田洁经常会遇到客户咨询这类问题。为了破解这一难题，田洁耗时半年自主设计“特业场所烟柜”，如今已成为遂宁特业场所的“标配”。

　　特业场所经营需求多样，除了满足日常服务，“假私烟”鉴别需求也较其他业态多得多。去年某夜，某KTV因顾客质疑卷烟真伪险些发生冲突，客户经理田洁接到电话后，连夜协调专卖人员前往鉴别，最终鉴定为真烟。

　　推开某高端会所的胡桃木门，田洁正手把手教服务员剪雪茄。身为雪茄专员的他，为客户量身定制了“三阶品鉴课”，让不少消费者成了回头客，如今遂宁不少雪茄客都喜欢找田经理交流雪茄知识。

　　“家人们看！这麻花可是龙凤古镇三百年老手艺！”镜头前，张姐一改沉默，直播间点赞瞬间破万。这焕活非遗的“魔法”，源自90后客户经理廖小莉的灵光。

　　去年9月，船山区龙凤古镇进入旅游淡季。廖小莉见零售户店铺中的麻花滞销，积极定制“非遗唤醒计划”：捕捉匠人揉面甩花的匠心动帧，将非遗技艺剪成15秒“视觉名片”；开设“古镇直播间”特训班，手把手教店主设计话术、架设补光灯；化身“编导”，为腼腆店主设计“麻花西施重出江湖”直播剧本。通过直播带货，麻花销售有了新市场。

　　除了指导经营点子多，廖小莉还是一名“技术派”。她运用GIS技术将客户分布、消费趋势等数据转化为可视化图谱，开发“智能看板”，及时提醒客户库存预警，助力精准调配资源。这些实用工具获得辖区零售户的一致好评。(完)