中新网四川新闻7月27日电 (记者 王鹏)近日，由成都市交通运输局、成都市交通运输综合行政执法总队道路运输支队等单位共同指导，阿里巴巴集团旗下高德地图联合成都刘备出行主办的“暖心共行·文明护航”司机恳谈会在成都举行，企业方与司机方代表聚焦司机心声和权益保障，展开面对面的恳谈沟通，共促网约车行业服务水平的提升。
当前，成都市正开展客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，旨在进一步提升行业文明服务水平，擦亮城市文明窗口形象，完善司机关爱和保障措施。在此背景下，高德聚合平台积极响应并倡导推动多家在蓉网约车平台伙伴，以系列恳谈会等形式畅通沟通渠道，积极发挥聚合生态协同效应，助力推动行业持续健康发展，进一步提升城市出行体验。
会前，刘备出行在司机群体中广泛征集，了解多数司机的关心议题。会上，10名司机代表踊跃发言，围绕收入保障、平台规则、违规判责、沟通渠道等议题提出意见和诉求。平台方代表全程认真倾听，并给予现场答复。
司机代表罗师傅提到，他曾被一名乘客投诉车内环境脏乱而扣减服务分，但实际上该乘客只是下车时着急，在app评价页面点错了。刘备出行运营负责人回应称，车内环境历来是投诉最多的场景之一，其又具有一定主观性，在前期收到众多司机反馈后，他们已改进投诉判责机制，一方面利用技术手段减少乘客误操作概率，同时采纳更多维度因素去验证投诉的真实性，确保司机不受委屈。
在随后的老带新培训环节，刘备出行运营负责人针对网约车日常运营的高频痛点，以典型案例为引，对车容车貌、文明用语、安全保障等关键服务规范进行讲解。据了解，依托来自高德聚合平台的乘客反馈，运营人员还同步了高频投诉场景及解析，有效帮助新手司机降低客诉纠纷，提高服务分，减少空驶损失等，以增加司机流水和收入水平。
高德地图相关负责人表示，高德长期致力于联合聚合生态出行企业，通过技术开放、司机驿站上图、鼓励建设司机服务中心、生态免佣等多种方式，持续构建司机群体友好场景，鼓励合作伙伴优化司机服务和支持体系。接下来，高德聚合平台将在主管部门指导下，继续发挥技术优势和生态资源共享，积极推动更多在蓉网约车平台伙伴开展“暖心共行·文明护航”主题系列恳谈会，为行业发展贡献力量。(完)
