中新网四川新闻8月15日电 (张深远 许显英 梅艺萱)“我们多跑一里路，乡亲们就少翻一座山。”“他们不方便，我们就走进去。”泸州市古蔺县地处连绵的乌蒙山区，山路四通八达却蜿蜒曲折，既是灵秀壮丽的山水风光，也是老百姓出门办事的重重考验。“路途远、通勤难、来回跑”等问题，困扰着山里的群众。

　　2025年，古蔺县将政务代办列入十大民生实事，将非贫困村、普通农户纳入帮办代办的范围，218个高频政务服务事项下沉到全县2185个村(居民)小组实行代办，构建起“县政务服务中心—乡镇便民服务中心—村便民服务站—小组代办点”四级政务服务体系，让群众办事大事不出村，小事不出组，在家就能办成事。截至今年7月，古蔺县全域代办累计为群众代办事项4万余件，占全县同期政务办件总量的40%。

　　原林村是距离黄荆镇政府最远的村，到镇上办事往返要2.5小时。8月11日早上8点，原林村的雾气还没散尽，代办员林钞已经挎上帆布包，骑着摩托车出门了。今天他要把村民王汉均的慢性病证送到家里，顺带帮沿路的村民取快递。

　　2025年，原林村将便民服务点建到群众家门口，构建1个村级服务站+6个组级代办点服务网，13名代办员全天候响应。“村里现在80%是老人和孩子，有的确实没有智能手机，只能线下。很多时候，我一脚油门的事情，可能就节省好几个人跑路，只要不是特别紧急的事，我顺路就办了。”林钞说。

　　这6个代办点像毛细血管般延伸至大山褶皱处，原林村13名代办员的手机号成了这里专属“民生热线”。在田间地头、在农户家里，在风雨中、在烈日下，一个个来回穿梭的身影，一件件看似微末的小事，代办员们都尽力做到，以实际行动回报乡亲们的期许与信任。而全域代办98%的满意率，体现在原林村151张养老保险认证的笑脸上，也藏在130户家庭的生活信心中。

　　“我认不得汉字，耳朵也不好，以前我还能走到去政府办事，现在走路不方便，多亏你们上门帮忙，不然我真不知道该怎么办了。”侯学芬感激地说。

　　8月13日，在大寨苗族乡，代办员熊春花正在为85岁高龄的老人侯学芬进行养老保险认证。侯学芬是苗族老人，平时只说苗语。因为行动不便、视力不好、不会使用智能手机，老人的子女又长期在外务工，每年的养老保险资格认证成了她的一个大难题。代办员熊春花得知后主动上门服务，按照认证步骤帮助老人在家里进行人脸识别、信息核对。

　　“在大寨苗族乡，许多这样的老人不会说汉语，交流的时候只能用苗语交流，沟通是个最大的问题，他们说的有些我都不太能听懂，只能连比带猜的进行沟通。”熊春花说。

　　从盖公章到管冷暖，这张服务清单越拉越长。在古蔺县，这样的身影有2000多个，他们大多由村组干部兼任，他们既熟悉村里环境、对各家情况知根知底，又对办事流程和资料较为熟悉。为乡亲们代取快递、帮商超和农家乐代填年审表、开展矛盾纠纷调解……“代办员们”背着文件包走遍了古蔺的大山小坳。

　　当城市享受着“指尖办事”的便捷，蜿蜒的山路仍有人用脚步去连接时代。当数据在云端飞速流转，信任却在一次次弯腰倾听中生根发芽。从“最后一公里”到“服务零距离”，代办员的背包里，装的是政策落地的最后一环，更是无数个家庭对美好生活的向往，他们让“人民至上”的承诺，化作乌蒙山深处最温暖的回声。(完)