“镇上农行很不错，几天前，我忘了社保卡密码，农业银行甘棠镇网点的蒋主任带着工作人员跑到家里来上门服务！”立冬前的风，让位于大巴山南麓，四川达州市开江县甘棠镇玉河桥村的村民感知到阵阵寒意，因怕冷，老年人们已穿上了厚衣服。居住在该村10组，年过80岁，腿脚行动不便的陈云兰老人，心里暖洋洋的，在自家客厅里，正津津有味地向本村喜爱“抱团取暖”的邻居们聊他最近遇到的一个暖心故事。

　　他说，10月27日上午，家里需要用钱，就叫闺女陈昌容去甘棠镇的农业银行网点代取一笔养老金。因年事已高，陈云兰记错了密码，导致陈昌容到银行后，试了好几次都不正确，银行卡还被系统“锁了”。正在陈昌容感到无助时，农业银行的网点主任蒋坷铌走上前来，询问她需要什么帮助，陈昌容只好一脸苦涩地讲出了实情。

　　“哦，老人家腿脚行动不方便啊。别着急，我们可以上门重置密码，解决你遇到的困难。”蒋坷铌安慰道。此时，正好是上午十点半钟，营业大厅有许多顾客在等着服务，蒋坷铌提议道：“陈大姐，你先回去照顾老人，办完这批顾客的业务，我们立即开展上门服务，重置密码。”

　　“这样好吗？”陈昌容觉得就这么点小事儿，让银行人跑一趟20多公里的山路，有些难为情。面对纯朴的陈昌容，蒋坷铌脸上的微笑更灿烂了，她回答道：“没什么不好的，这是我们的职责。请留下联系电话和家庭详细住址，然后回家安心照顾老人家啊。”

　　“本以为，人家只是这样说说而已。”陈云兰老人向几个老人讲述道。没想到，当天下午两点半的时候，他就听到山里响起了汽车声，陈昌容连忙跑出去看，发现农业银行营业网点的主任蒋坷铌带着一个名叫蒋启亮的工作人员来到他家门外。

　　“一问才知道，他们十二点下了班，午饭都没吃，就开着车，打着导航，往这里跑，担心我们着急。”陈云兰老人告诉乡亲们说。因为屋里光线暗淡，银行工作人员就在门口支起一张小桌子当临时柜台，为老人办理业务：核实身份、验证委托关系、拍照留存、签署委托文件等等，不到十分钟，所有手续便办妥了。

　　据了解，农业银行开江甘棠支行员工翻山越岭，走20多公里乡村路，深入玉河桥村陈云兰老人家上门服务，被传为乡村美谈的小事，只是农业银行开江县支行围绕农村老人开展“适老金融服务”的一个缩影。

　　随着农村人口的大量外流，留守老人因身体状况原因，金融服务需求成为了急需社会关爱呵护的一个新话题。农业银行开江县支行以“优质金融服务由厅堂延伸至社会生产生活场景”为新理念，瞄准农村老年人重点关爱群体，以所辖7个网点为责任主体，组建乡村适老金融服务团队，实行分片负责制和弹性工作制，开展“跑一段山路连一片民心”的送服务下乡活动，赢得极好的口碑。

　　2025年初以来，农行开江县支行针对当地农村老年人的金融需求，开展送金融服务下乡次数超过了100次，为该县12个乡镇、1个街道社区的230多人生病、行动不便，无法到银行网点办理业务的老人解决了金融服务需求困难，在当地树立起了金融“敬老尊老爱老为老”的典范。

　　(郑年孝 周婧 吕双虎)