中新网四川新闻6月12日电 为深入贯彻金融工作政治性、人民性要求，扎实推进“金融为民”办实事举措，广发银行眉山分行聚焦普惠民生服务主线，从硬件提质、特殊关怀、应急保障、上门服务、零钱便民、线上赋能六大方面全面优化服务体系，全力建设有温度、无障碍、高品质的便民金融服务网点，让普惠金融服务更精细、更暖心、更便捷。
升级厅堂硬件配套，夯实便民服务基础
广发银行眉山分行以客户体验为中心，在标准化网点建设基础上，全面完善便民服务设施。各营业网点统一配备爱心座椅、老花镜、助行拐杖、轮椅、移动填单台、公用点钞机、血压仪、雨伞租借等基础便民物资，同步提供免费WiFi、饮水、微波加热、便民复印、公共阅览等贴心服务。全方位、场景化的便民配套，有效满足广大市民日常办理业务、临时休憩、基础便民需求，筑牢厅堂普惠服务硬件根基。
聚焦特殊群体需求，构建无障碍服务体系
针对老年人、残障人士等特殊客群金融服务难点、痛点，分行持续推进无障碍服务标准化建设。网点专门设置爱心服务专员、无障碍服务窗口及爱心专座，配备盲文密码键盘、智能语音播报、助听辅助设备等适老化、无障碍设施，并完善无障碍通行坡道、轮椅等候专区，依托移动终端提供上门、就近办理服务，切实解决视听障碍、读写困难、行动不便客户的业务办理难题，大幅提升金融服务的包容性、适老化与精细化水平。
配齐专业应急力量，筑牢厅堂安全保障
为有效应对厅堂突发健康状况，分行各网点常态化配置持证初级红十字救护专员，在岗值守、随时待命。通过专业化应急队伍常驻厅堂，建立快速响应的突发情况处置机制，第一时间处理客户突发身体不适等应急场景，全力守护到访客户人身安全，织密织牢网点金融服务安全防护网。
延伸线下服务触角，暖心上门纾困解难
为破解偏远地区群众、行动不便客户办事难、跑腿多的问题，眉山分行组建专业外勤服务队伍，依托便携式移动展业终端，主动下沉村居、社区、乡镇一线，提供开卡、账户信息变更、密码重置等高频柜面业务上门办理服务。针对确需临柜办理的特殊业务及特殊客户，分行还提供专车接送便民服务，真正实现“银行多跑路、群众少跑腿”，让普惠金融服务走出网点、走进群众。
优化零钱兑换服务，精准助力小微经营
为保障沿街商户、个体工商户日常经营资金周转需求，分行建立小面额现金常态化储备、动态调剂长效机制。网点设立零钞兑换专用库存，开设零钱兑换绿色通道，优先保障市民日常零散取现、找零需求。针对大额、定制化零钞需求，客户可通过电话预约、现场申请两种方式办理，高效解决小微商户零钱周转难题，精准赋能本地小微实体经济稳健发展。
激活云端服务效能，打造全天候线上金融
依托总行“云柜远程服务”创新体系，眉山分行全面打通7×24小时非现场金融服务通道。通过远程视频核验模式，可全天候开展身份核验、业务受理、交易确认等服务。银行卡挂失换卡、损卡补发、新卡激活等高频业务，客户足不出户即可通过手机银行连接远程柜员完成全流程线上办理，打破时间、空间限制，大幅压缩业务办理时长，有效提升金融服务便捷度与高效性。
下一步，广发银行眉山分行将持续坚守“相知相伴、全心为您”的服务理念，持续迭代升级网点便民设施、丰富惠民服务场景、优化无障碍与适老化服务，持续拓宽普惠金融服务边界，用心用情维护金融消费者合法权益，以高质量、有温度的金融服务践行国企金融机构的社会责任与使命担当。(完)
