中新网四川新闻3月27日电(吴平华)近年来，成都市青羊区人民法院锚定“三化两最”营商环境标杆区建设目标，聚焦两大法庭建设提升契机，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推行“民呼我为”、“接诉即办”等做法，融贯暖心服务，推动事项办理集约高效，深度破解诉服办理不便捷、诉求处置不及时、联系法官不容易等群众反映的急难愁盼。

　　厅网集约，诉服“一网通”。诉讼服务大厅启用自助诉讼服务区，融合“微法院”“蓉易诉”等省市平台，实现在线立案、缴退费、生效证明开具、咨询阅卷查档等业务“一网通办”；汇集12368、院长信箱、网络理事平台等诉求渠道，实行集中归集、统一办理，2023年诉服厅网办理量达16万件次、增长达67%。

　　归口分流，事务“集中清”。整合构建调解中心、司法释明中心、维稳处突中心、信访办理中心等7大中心为一体的诉讼服务集成中心，增配“双导诉+值班主任”，统筹解决立案、咨询、投诉、信访等各类诉求，2023年累计受理群众诉求1497件、有效纾解725件，诉服中心连续三年在全市法院第三方测评中获满分好评。

　　配套优化，服务“全链亲”。搭建“网络答复+电话解答+固定日接待”三线并行畅联机制，官微、公示栏等多渠道公布法官有效联系方式，专设会见专用场地与执行、破产接待中心，配套轮值接待团队，由督察室不定期抽查电话接通率与群众接待满意度，深入解决法官“面难见”“事难办”问题，2023年接办执行线索301条、回复留言2305次、推动相关投诉率降低18%。(完)