中新网四川新闻8月9日电 (陈悦怿)8日，80多岁高龄的唐火全不顾酷热，前往人保财险成都市分公司理赔中心，向工作人员送上一面写有“三十三年风雨守护初心笃定；人民保险为人民一诺千金”的锦旗。唐火全激动地表示：“没想到1991年的保单还能这么快赔付，人保公司和工作人员还尽心尽力帮我修缮房屋，真是守信重诺，值得信赖！”

　　据了解，7月24日，都江堰市发布暴雨红色预警，并迎来近十年来最大洪峰过境。家住都江堰市泊江社区(原安龙乡)的唐火全，一早起来发现自家房屋四面屋檐都因暴雨垮塌，院内一片狼藉。想起1991年自己曾在人保财险成都市分公司投保过一份长效家财险，于是拨打了95518客服电话进行报案。

　　“唐火全老人是在1991年投保的长效家财险，当时没有电子档案。在接到报案后，我们立即派人上门查勘，了解损失情况，同时安排人员在档案室翻找调阅30多年前的档案资料，经过近一天时间，最终找到了老人的保单存档联。”人保财险成都分公司理赔中心分部经理刘涛说。

　　因正值汛期，如果房屋漏损不能快速修复，后期雨水渗入墙体，会造成损失进一步扩大。理赔人员在现场逐一查勘定损后，快速拟定出实物赔付、修缮房屋的理赔方案，并安排专人督促施工队争分夺秒进行抢修。施工过程中，一些老旧材料在市场上已经无法采买，于是紧急调整、优化维修方案，最终将原本5天的施工时间压缩至3天，并于8月2日向唐火全交付了一个安全、舒适的居住环境。

　　在案件理赔过程中，人保财险成都市分公司主动依规减免气象证明，简化赔付流程。针对行政区划变更导致的现居住地与保单载明地址不一的情况，工作人员及时上门服务，陪同老人前往相关部门开具证明，完成因居住地址名称变化所需的保险标的确认手续。

　　“人保的工作人员太负责了！真正为我们老年人办实事、解难事、做好事，我从头到尾没有一点操心！”唐火全握着理赔人员的手，笑得很开心。(完)