中新网四川新闻8月28日电 (卢睿加)“以前跑这片，停车怕被罚，进小区搞不懂物业规矩，楼栋绕半天找不到，遇到高温天想喝口热水都找不到地方。现在不一样了，专属车位、指路地图、补水站点都配齐，跑单舒心不少，超时的情况也变少了。”8月28日，成都市郫都区红光街道三观社区优派立方小区门口，刚送完一单外卖的骑手王成说起变化颇有感触。
外卖骑手、快递员等新就业群体日常穿梭在大街小巷。跑单中，不熟悉小区物业规定、停车无处安放、小区楼栋错综复杂找不到住户、中途没有地方喝水休息、权益保障缺乏支撑……一桩桩现实难题，不仅容易引发骑手和物业之间的矛盾，还常常造成订单配送超时，成为基层治理需要直面的民生痛点。郫都区红光街道立足辖区31余万人口、业态多元的实际，依托“四进三融入”工作法，畅通民意收集渠道，系统性为新就业群体纾困解难，织就10分钟暖“新”服务圈，把关怀落到每一个细节。被温暖的新就业群体，也主动参与社区治理，上演一场暖心的双向奔赴。
面对面听心声 找准跑单路上六大堵点
想要做好服务，先要摸准真实需求。三观社区把调研搬到街头、小区门口，面对面和一线从业者交流，面向骑手开展深度走访调研，收集大量真实诉求。
在一次次交谈、记录、梳理之后，骑手群体日常最头疼的停车难、进门难、找路难、休息难、喝水难、保障难等痛点被勾勒出来。有的骑手反映临时停车总担心违章；有的骑手吐槽小区楼栋排布复杂，找楼就要耗费大量时间；还有人提到盛夏酷暑、寒冬赶路，连一处歇脚喝水的地方都不好找。这些来自跑单一线的真实烦恼，成为社区开展暖“新”服务升级的出发点。
摸清痛点之后，三观社区确定“党建引领+物业助力+社企联动”的思路，决定先打造样板小区打磨服务模式，再逐步复制推广，让更多骑手享受到便利。
“样板”先行 7个小区变身骑手友好空间
找准问题，更要落地解决。三观社区先把上置・雅宾利小区作为“样板间”，试点打造“骑手友好”小区，把破解痛点的各项便民举措落到实处。专属停车区域、楼栋指引地图、补水休息点位一一落地，在实际运行中不断优化细节。
“样板”模式跑通之后，暖“新”场景改造快速铺开，陆续覆盖西郡英华一、二、三、四期、蓉树园、优派立方、金科・集美天宸共计7个小区。小区内划出外卖快递专属临时停车区，解决骑手短暂停靠的难题；门岗张贴清晰直观的暖“新”地图，楼栋、通道一目了然，不用再在小区里来回打转；补水站点、休息点位同步设置，奔波途中，骑手可以就近接一杯热水，短暂歇脚休整。
这些看得见的小改变，实实在在化解骑手跑单路上的各类麻烦，也悄悄改变着骑手和小区物业之间的相处状态。特别是困扰骑手许久的“进门难”，也在社区协调物业的推动下得到缓解。社区组织物业开展专题培训，引导物业工作人员换位思考，优化通行管理方式，摒弃简单生硬的模式，多站在骑手的角度考量实际配送需求，减少不必要的沟通矛盾。不少物业工作人员表示，现在和骑手之间的误会、摩擦少了很多，大家互相理解，相处更加融洽。这份发自肺腑的善意，一点点消解骑手心中“外来者”的疏离感。
汇聚民智发布暖新地图 织密暖心服务圈
不止于三观社区的试点探索，红光街道从街道层面健全民意闭环收集办理机制，把新就业群体的诉求转化为可感可及的惠民实事。街道运用人民建议征集“七步工作法”，构建“问、提、议、决、办、督、评”全流程闭环管理，通过走访摸排、商户议事、驿站座谈等多种形式，广泛归集辖区外卖、快递、网约车、货车司机等新就业群体集中反映的进门难、停车难、休憩难、吃饭难、租房难等高频诉求。
基于收集上来的一线“金点子”，红光街道正式发布《红光街道新就业群体暖新服务地图》，织就10分钟暖心服务圈。地图整合辖区各类阵地资源，布局包含专属暖新驿站、社区职工驿站、小区微站点等在内的多处服务点位。各个站点配齐免费饮水、手机充电、热饭微波炉、应急药品、WiFi等便民设施，部分站点还提供法律咨询、政务指引、矛盾调解服务；针对进门难，在36个住宅小区上线“暖新码”实现骑手快速通行；针对吃饭难，推出骑手优惠套餐，部分驿站提供免费早餐；针对租房难，联动房源数据库为小哥提供免中介租房信息。同时设置4处独立专属驿站、多处24小时开放站点，破解新就业群体在党群中心觉得“不自在”的现实问题，让大家随到随歇。
据悉，接下来红光街道还将持续完善“1+N”人民建议征集驿站矩阵，联动更多社会商家拓展微驿站，持续吸纳新就业群体的治理建议，不断迭代优化暖新服务供给。
从被关怀到共参与 他们变身治理“合伙人”
社区把便利送到骑手身边，骑手们也愿意把自己跑单获得的信息反馈给社区。为打通这份双向联结，三观社区搭建起“又见‘新’光”志愿服务体系，邀请骑手从服务的受益者，转变为基层治理的“合伙人”。
每天穿梭在各个楼栋街巷，骑手对辖区路况、小区情况熟于心。如今，不少骑手化身流动的“移动探头”，送餐路上遇到楼道杂物堆放、路面设施损坏、消防隐患等情况，就随手拍照反馈给社区，为社区排查隐患提供第一手线索。遇到文明宣传、便民志愿活动，不少骑手也愿意挤出休息时间搭把手。7月，高店社区一名骑手在配送途中敏锐感知包裹内疑似有危险物品，第一时间向派出所报案，有效协助公安处置险情。
“以前我只想着把每一单准时送到，感觉自己就是匆匆路过这个片区的过客。”一名参与志愿服务的快递小哥有感而发，“现在社区处处为我们考虑，有地方歇脚喝水，跑单少了很多麻烦，我们也想力所能及帮社区做点事。跑单时多留心一点，发现问题报一下，都是举手之劳。”
一边是贴心兜底保障，一边是骑手主动反哺，一来一回，彼此之间的距离也被悄悄拉近。从停车、找路，到喝水、歇脚，红光街道把一件件细碎的小事做好，为新就业群体撑起一张贴心的服务网；而骑手们用“随手报、随手帮”的实际行动，为社区治理补充流动视角，形成“社区善待骑手，骑手守护社区”的良性循环。
“新就业群体服务着千家万户居民的日常生活。暖‘新’不是单向给予，而是双向奔赴，我们既要解决骑手跑单的现实难题，让他们在这里感受到归属感，也希望激活这股流动的治理力量。接下来，还将持续收集新就业群体的诉求，不断完善各类便民场景，丰富志愿服务参与渠道，让关怀落地，也让新就业群体的力量发光，让奔波在路上的他们和社区居民，互相温暖、彼此守护。”郫都区红光街道相关负责人表示。(完)
