中新网四川新闻5月17日电 (吴平华 张世彬 何华)聚焦群众诉求收集、办理存在反映诉求不方便、收集渠道不一致、办理标准不统一等问题，近年来，珙县坚持党建引领，在社情民意“直通车”上下足为民排忧解难“绣花功夫”，通过数智赋能，规范群众诉求办理流程，提高为民服务质效，既为基层干部“松绑减负”，又为群众解决急难愁盼问题，群众满意率从起初的67.16%上升到现在的92%左右。

　　社情民意“直通车”重点从县级层面统揽14个渠道，包括“12345便民热线”、人民网领导留言板等省市平台以及县级开发的“群众有话说”“金点子征集”等小程序，并常态化开展“走基层、听民意、解难题”大走访调研，收集群众意见、建议和诉求，整合纳入社情民意“直通车”系统统一办理。

　　建立统一运行机制，完善统一工作流程，对数据标准、办理标准、回访标准进行了统一规范，坚持一办到底，对所有的群众不满意件进行甄别和二次交办，对一些重点难点问题及时呈送相关县领导督办，并且对所有的群众诉求100%回访，全面了解群众的真实满意度。今年来共收集受理群众诉求5498件，累计4万余件。社情民意直通车系统运行以来，联合相关部门依托平台延伸拓展了功能，比如宣传部的文明实践、统站部的民族宗教，政法委的政法为民，以及干部政治素质考核系统，严格落实为基层减负的工作要求，不新增平台账号，统一一个账号运行。

　　由于诉求渠道条块分割，导致诉求办理标准不统一，诉求办理时限标准、回复质量、公开反馈、结果运用、问题解决、满意度测算等方面存在差异。2023年9月，新修订《珙县社情民意全流程收集办理分析运用系统运行管理办法》，新制定《珙县社情民意工作评价办法》，统一回复、甄别等格式内容；按照职能职责、机构设置、办公信息、政策法规、文件解读、办事指南、通知公告、一问一答等类型分别梳理，实时更新知识库，为市、县级业务员直接解答提供支撑，比如咨询类群众信件，业务人员可直接在知识库查看信息进行答复，不再进行派单处理，从而减少基层干部的回复量，今年来，已向市12345热线中心推送各类知识信息15条。

　　系统可智能筛选出群众重复反映的问题，比如同一人反映同一问题3次及以上，但由于政策等原因无法满足群众要求，责任单位可提交不受理函，其中12345热线的重复件，由智慧信息服务中心初审后提交市级相关部门审核，审核通过后可不再受理该信件，其他13个平台反映的重复件，责任单位提交不受理函，由智慧信息服务中心按规定审核通过后，可不再受理该信件，从而减少重复回复数量。

　　在所有诉求线上线下全程公开的基础上，秉持问政于民、问计于民、群策群力、众事众商的原则，着力构建县乡村三级“珙州议事会”平台，对职能职责划分不明确，或需多个乡镇、多个部门协同办理事项，会同珙县纪委监委、珙县委目标绩效办、珙县委编办、珙县司法局以及相关职能单位在“珙桐议事厅”进行会商，并提出办理建议，为责任单位办理和回复提供参考。加强与部门间的业务交流，定期组织业务研讨，创新工作思路，依据关键词找准业务归口，及时准确派件，防止推诿扯皮发生。

　　针对诉求模糊工单，派单前主动致电服务对象，了解真实诉求，确保工单派件精准，避免因派件不精准而导致增加基层干部的办理和回复负担问题发生。成立由县纪委监委、县智慧信息服务中心相关人员组成的甄别工作组，定期或不定期集中对不满意件开展甄别工作。甄别范围为社情民意全流程收集办理分析运用系统中的不满意件，承办单位在社情民意系统上传相关依据材料(含录音、图片等资料)，通过甄别的不满意件视为满意，在不满意件中进行核减，并纳入满意度统计，从而在一定程度上减轻责任单位的办理和回复压力。(完)