中新网四川新闻12月24日电 (刘昱)实施乡村振兴战略是党和国家的重大战略部署，农行远程银行中心扎实做好革命老区、民族地区金融服务，把党史学习教育同乡村振兴工作紧密结合起来，以远程金融服务为抓手，全力以赴把服务革命老区、民族地区乡村振兴这件实事办好。

客群维护直通惠农通服务点

　　“成功了！医保在机具上缴上了！太感谢你了！现在真是好，拿起手机就能问问题，农行服务做到了老区人民身边，暖到了心里边，赞！”湖南湘潭县惠农通机主林女士通过微信表达谢意。

　　湖南省有110个革命老区县市区，为助力革命老区支行巩固扩大县域市场竞争力，加大农村地区远程金融服务力度，农行远程银行中心联合农行湖南分行共研远程银行服务乡村振兴试点合作项目，确定了湘潭全市、邵阳洞口为试点地区，以企业微信为联络平台，创新开展试点地区辖内所有支行惠农通服务点机主的维护运营，由远程银行中心成都分中心提供政策宣讲、业务咨询、产品推荐、故障处理等服务。

　　试点启动以来，农行远程银行中心协同试点行精准对接惠农通服务点机主，开展日常服务与朋友圈运营，累计受理客户咨询超3000人次，直接或协同分行解决疑难事件124起。

　　目前，该服务已在湖南全省推广，为农行湖南分行深耕乡村、分层分类管户、场景营销等工作提供更有力的远程服务支撑。

远程“云专家”服务“三区三州”

　　“感谢‘云专家’！这朵‘云’飘到了边疆，不仅给我们带来了业务支援，还让客户听懂了业务，亚克西！”新疆和田分行维族客户经理则拉耶提在视频中激动地感谢道。

　　“三区三州”是党和国家实施乡村振兴战略的重点区域，区域内革命老区较多，人口众多。农行远程银行中心主动对接“三区三州”区域协调发展战略，紧跟全行服务乡村振兴工作部署与数字化转型步伐，通过远程渠道协助“三区三州”基层网点开展业务分流，创新推出了远程“云专家”服务以及藏语、彝语、维吾尔语等民族语言支持，助力基层网点解决业务经营中遇到的实际难题，提升金融服务水平。

　　“云专家”是以客户经理移动营销宝、网点大屏智慧货架渠道作为主要服务入口，通过视频直连方式为基层网点及客户提供业务支援的远程服务方式。农行远程银行中心成都分中心专家、分行专家可以在线提供电子银行、个人信贷、投资理财、对公业务、国际业务、私人银行等业务咨询，有效解决“三区三州”基层网点遇到的业务经营难题。

　　截至目前，农行远程银行中心已联合青海、西藏、新疆及兵团分行组织辖内二级分行、一级支行个人金融部负责人、消保专员、各营业网点负责人以及客户经理共计1500余人参加业务培训。

　　据悉，“云专家”在试点服务四川甘孜、阿坝、凉山等民族地区基层网点及客户基础上，已向青海、西藏、新疆等更广大民族边疆地区全面推广，有效解决了“三区三州”基层网点的业务难题，让“屏对屏”“面对面”的远程金融服务瞬间展现到民族同胞眼前。农行成为国有大型银行中第一家面向民族地区提供具有属地特色远程金融服务的银行。

新媒体开辟“金融戍边”新战线

　　“妹妹，你上电视了，你知道吗？真的是你吗？你在介绍农行掌银转账，都有藏文版了！这功能太方便阿爸阿妈了！”藏族员工郎甲拉姆远在拉萨的哥哥在当地电视台看到妹妹影像后兴奋地向妹妹求证道。

　　今年以来，农行远程银行中心积极践行“我为群众办实事”实践活动，依托“农行客服小姐姐”远银品牌积极探索提升民族边疆地区民生金融服务，从农行掌银藏文版转账功能上线开始，结合客户实际与地域特色，由成都分中心原创制作并在多个行内外渠道发布拉萨语、康巴语、安多语藏文短视频，充分利用新媒体传播优势，向涉藏地区客户宣传“看得懂”“听得懂”的农行特色产品和便捷服务。

　　用心学党史、真心办实事。农行远程银行中心将紧密围绕“1+N”业务发展格局，以服务为民、利民、惠民、便民为出发点和落脚点，创新拓展服务广度与深度，重点解决基层和群众“急难愁盼”问题，努力将更精、更实、更好的远程金融服务惠及广大人民，奋力谱写服务革命老区、民族地区乡村振兴新篇章。(完)