中新网四川新闻5月13日电(蒋升涛)交房，是地产开发商的大考。尤其在当前市场下行大环境下，“延期交付”、“房屋烂尾”等交付问题层出不穷，收房成为客户头疼的难题，也逐渐消耗着市场的信任。
在行业雷声阵阵，市场信心一路走低的背景后，仍有一些拥有硬核产品力、交付力的品牌房企，按时、保质完成交付的同时，也获得了业主的高满意度评价，万科就是其中之一。
“黑铁时代”下产品力是房企生存的“护城河”，而交付力则是产品力的刚性兑现与落地。万科率先举旗响应“保交付”目标号召，将“保交付”纳入企业考核指标，仅2021年万科西南区域就累计交付92个项目批次，兑现超42000户美好新家。
4月29日-5月8日，万科眉州文化村·皓江项目迎来了一次集中交付。疫情反复、异地客户多成为了项目交付重点难题，我们试图通过分析本次交付，解读出疫情下万科的交付新办法与新升级。
异地交付，见证“开箱”
坐落于眉山崇礼新城的眉州文化村，是万科打造的第二座文化村。当良渚文化村成为一个行业标杆，开创了良渚文化村模式的万科并不如彼时外界所猜想那样将快速复制一个文化村，而是在眉山因地制宜，经过反复的思考和价值沉淀后，基于良渚经验，以眉山“宋代背景、蜀学文化、三苏文化”等深厚文化为底色，精心构建了一座中国首屈一指的宋式文化城镇。
当曾经的蓝图变成现实，翘首以盼的业主对新家的期盼值也达到了顶峰，交付既是一份美好的兑现，也翻开了成都万科交付升级的新篇章。
本批次项目交付的购买客户有不少青海西宁、新疆等异地客户，由于疫情影响无法到达眉山现场收房，为提升客户服务体验，让业主安心，成都万科特推出 “眉山&西宁双会场”异地交付新模式。工作人员背上房产证、钥匙等收房资料，从成都飞往西宁亲手交给业主，免去业主异地奔波、核酸隔离的烦恼。
为了让业主在西宁也能实时掌握房屋状况，成都万科还针对眉州文化村本次交付推出了远程验房服务，并且选取了业主非常关心、以及验房中必要的点位，形成了《远程验房30点位》验房标准，从入户门到客厅，再到卫生间、卧室，每一个点位都有其清晰的标准，由专人一对一带领业主，只需一部手机即可实时远程验房。
为解决客户异地收房以及远程验房的的顾虑，成都万科还在交付前一周开启了线上周末直播间，用镜头向客户展示了皓江地块的工艺工法、景观呈现、远程验房30点位流程，并就客户疑问进行线上互动解答。
近期成都下发规定，文件说明成都市市域范围内2022年5月7日起取得《商品房预售许可证》的新建商品房项目可申请“交房即交证”服务。但在2021年，成都万科已在积极尝试为业主提供此项服务，并在本次项目的交付中，交付团队带着已经出证的100多户房产证，不远千里，奔赴西宁。
本次西宁分会场交付报名99户，因疫情影响实际到访现场46户，线上收房82户，总计现场发证31户，完成交付128户。异地交付+远程验房的交付双模式不仅打破了空间的距离，也在时间上给予业主最大支持，即使在疫情下也实现了“0时差”的万科好服务。
美好交付，服务升级
早在2017年，成都万科就公布了成品房交付标准，并针对消费者关心的交房、装修质量问题，组织工地开放日，让客户眼见为实，放心安心。为了业主有暖心的交付体验，成都万科在2021年就已经基本摒弃了传统的流水式交付模式，实现了新房交付流程线上化、数字化、智慧化。
当市场、环境在变化，客户需求、感知在提升，万科的交付服务也在不断升级，优化业主收房品质和程序，简化收房过程，贴心代办收房手续，同时抢先实行“先验房，再收房”，让交付成为更安心的体验。
专家团队实地查验，交付品质升级。在万科房屋产品正式交付前，专家团队对建筑的实地查验是最后一道自检，从建筑品质、社区配套、场景布置、服务人员培训等，分户验收、强化交付体验。万科眉州文化村还特地组建“客户观摩团”，邀请未收房业主等客户参与体验交付流程，以座谈会及问卷调查的形式，收集交付现场体验和流程的意见、优化建议。
交付“三个一”，收房服务升级。万科实行“一站式、一个人、一张脸”服务标准。“一站式”即在交付中心完成手续、缴费、门禁开通等资料办理，无需各处奔走；“一个人”即万科为业主提供1对1专业验房服务与产品功能介绍，万科验房工程师全程陪伴业主验收交付；“一张脸”即从业主签约起，万科的管家服务就已启动，此管家到业主入住前都将提供多项服务，免去添加多个服务人员的繁琐，让每一步服务都能找到直接责任人。
全周期交付风险管理，客户安心升级。从客户视角前置管控风险，从根源上避免后续交付环节问题的发生。例如在交付前3个月，成立专家验收组进行房屋功能进行查验整改，交付前10天进行复检。考虑业主提前感受房屋修建进展的需求，根据施工进度、现场可参观条件、安全性等评估、组织不同工地开放活动，包括工地参观、工艺工法展示或一对一工地参观等多种方式。
万科好服务，美好生活+
万科秉承“以客户为中心”理念，面对真实客户及真实需求，致力于提供为满足美好生活的各项好服务。万科的好服务不仅体现在交付上，也在交付前与入住后。例如交付前的线上工地开放、工艺工法讲解、客户观摩团验房，入住后30分钟维修工程师响应机制、“三好”维修服务标准等。
同时2021年也是万科在成都启动“美丽社区”项目的第四年，万科此举旨在和业主持续共同建设社区家园。期间通过组织线上公开投票、改造调研，邀约业主共建、协同街道及社区共治，历经9个月对19大社区完成91项焕新，改造覆盖业主约52424户。
好服务贯穿全周期营造美好社区生活，用社群探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，给予生命和谐与多彩的人文空间。2022年，成都万科成立了首个社群品牌“万有趣乐部”，鼓励业主们“分享、创造、共建”，万科业主对社群有自主自治的权利，邀请业主与万科一起去创造社群的更多玩法、发现生活的更多美好。
从签约到入住多年后，万科仍不定期对业主进行满意度调查，到2021年已持续20年，累计跟踪15万个有效客户样本，客户满意度评分平均为97分，不断优化的服务模式，只为业主一百分的满意。
据悉，成都万科2022年计划交付14个项目，约一万五千余套住宅。作为地产界的领军企业，万科一直以实践与口碑，践行着责任与担当，始终坚守“好产品，好服务，好社区”初心，致力于持续提升业主的幸福指数。疫情下的交付新升级不仅是一次勇敢尝试，也是一次行业打样。未来，万科将如何带来更好的产品、服务、社区？让我们拭目以待。(完)
