中新网四川新闻3月20日电 (祝凰淋 叶宗勇 朱捷)绵阳市商业银行营业部与绵阳市商业银行同步成立于2000年，是绵阳市商业银行第一家全功能旗舰型直属行。现有女性员工39人，占比73%，是一支名副其实充满活力的红色“娘子军”。

　　近年来，营业部累计为2000多户企业、个体工商户提供金融服务，累计提供信贷融资支持近100亿元，减费让利累计为企业降低融资成本近5000万元。2023年获评四川省三八红旗集体称号，并先后荣获全国金融系统文化建设优秀单位、四川省诚信企业、四川省五四红旗团支部、四川省模范职工小家、四川省百家文明规范服务示范单位、绵阳市最佳文明单位、绵阳市青年文明号、绵阳市巾帼文明岗、绵阳市五四红旗团支部、绵阳市三八红旗集体等荣誉。

　　倾注人文关怀 提高员工满意度

　　营业部积极响应第七次全国妇女儿童工作会议工作要求，为广大女员工参与经营发展创造条件、搭建平台，目前已有9名女员工走上管理岗位，占管理团队总人数的75%。

　　着力抓好人才队伍建设，建立新员工导师辅导制度和员工定期家访制度，积极引导员工职业生涯规划，鼓励员工参加各种培训和资格考试，使员工个人素质、知识结构和技能水平得到提升，本科及以上学历47人，占总人数的88%，拥有律师执业资格证、初中级会计经济职称、AFP、初中级客户经理资质近100人次。

　　在生活上适应青年时尚个性化特点，建成党员阵地及职工之家，开展丰富多彩的文体活动，成立了篮球、足球、乒乓球、瑜伽、羽毛球等多个健身小俱乐部，让员工空闲之余得到放松和强壮体魄，增强队伍凝聚力。

　　加强服务温度 提高客户满意度

　　服务标准化，提升客户体验。该行全体员工每天坚持迎宾问候，“七步曲”标准化礼仪和一句话营销理念；坚持晨会夕会制度，以职业化标准展现形象；在配备传统点钞机、验钞机等服务设施的基础上，增设了智慧柜员机、网银体验机、无线上网等服务，推出了“温馨便民”大堂服务设施，坐有休息椅、冬有热茶水、夏有冰饮料、看有当日报、雨有便民伞、病有医药箱，全员接受过应急救护、消防安全、保密业务培训；强化厅堂管理模式，明确岗位职责分工，构建了“大堂团队”“前台柜员”“理财经理”三位一体“一点接入，全程响应”的联动服务体系，实现客户服务全程无缝隙对接，长期以来客户满意率都在99.99%以上，荣获“中国银行业星级网点”称号。

　　服务差异化，满足多元化需求。积极开展与医保、社保、人民银行的项目合作，建成了银医一体化、银社一体化网点及征信服务示范区，满足客户群众日益增长的美好生活需要。出台了聚焦“一老一小”的特色化战略方案，定期举办中小企业座谈会、健康养生品茗会、中高端客户户外拓展等一系列服务客户、答谢客户的金融活动，深得客户的支持和赞誉，持续唱响了绵阳市商业银行营业部“在四川有感召力、在绵阳有主导力”金融名片。(完)