中新网四川新闻9月11日电(程航轩)“That's amazing!”8月26日上午，来自美国的GRINSTEINNER JOSHUA JON在成都银行体验了通过智能柜员机开户的便捷流程：提交护照，仅仅10分钟账户开户成功。GRINSTEINNER先生对智能柜员机便捷高效赞叹不已。
这一幕，是今年成都银行支付便利化服务最日常的一个生动切面。
当外籍来蓉人员突破57万人次、免签占比近八成，当“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”成为城市基础设施，成都银行把政策红利翻译成了三条清晰的线：智能终端开户、网点智能交互、全流程沟通服务，持续改善境外来蓉人员金融服务体验，提升城市营商环境。
智能柜员机10分钟完成境外客户开户
近期，成都银行在原有的外籍人士简化开户、配备非柜面额度的基础上，新增了智能柜员机(厅堂式)外籍客户开户交易服务。
业务流程被拆解得十分简单，客户通过主界面录入相关信息，工作人员审核通过即出卡，实现智能柜员机一站式开户。
为配合业务的推广，成都银行近期推出了“城市印象”等系列的多款卡面线上投票征集活动，吸引了1.2万人关注，最终水墨熊猫“墨韵蓉城”获得公众喜爱排名第一。
“该功能已部署到全行所有261个网点的近300台智能柜员机上，业务覆盖川陕渝地区。智能柜员机全程由客户本人操作，关键节点人脸核验，不必再抱着一叠纸质证明跑柜面。”成都银行相关负责人介绍，在有效提升了外籍人士开户业务办理效率的基础上，大堂人员会接力完成“最后一公里”的柔性服务，无论是移动支付绑定，还是周边商圈景点指引，确保外籍客户在成都出行更加便利。
除了智能柜员机升级外，中英文智能机器人也分别在成华支行营业室和科技支行营业室进行了部署，外籍客户进门英语问候、精准识别客户需求，并帮忙呼叫工作人员。
把标准化、可核验的动作交给终端，把柔性有温度的服务留给人工，成都银行让“高水平开放”不再是文件术语，而是融入每次跨文化交互的城市温度中。
外语服务沟通的本质是客户“被接住”
除了智能机具配置，成都银行还强化外语服务团队配置，为来蓉的外籍人士提供更好沟通和服务。
据了解，成都银行总行筛选了武侯支行、长顺支行、锦江支行等12家紧邻武侯祠、宽窄巷子、春熙路等文旅场景的网点，连同25家可受理外币兑换经办网点，强化团队外语服务能力，厅堂人员统一配置翻译App进行实操演练，不只翻日常词句，还预置各类专业话术包。
在琴台城西支行，出租车师傅停靠5分钟换好小面额“零钱包”再出发。这些零钱包实实在在帮到了不少还不太会绑定移动支付的老年人和外籍人士，让他们在买菜、坐车、逛景点时，不用担心付不了钱，也能踏踏实实用现金结账。
成都银行这组12+25的矩阵，正是城市支付便利网里的关键节点。从智能柜员机外籍人士一站式开户，到流利的外语沟通，再到出租车司机手里的零钱包……看似微小的切口，正是成都银行将支付便利化改革红利转化为触手可及的金融服务体验的生动缩影。
作为地方金融主力军，成都银行正通过拓宽涉外开户渠道、升级网点智能终端、织密现金服务网络，切实打通外籍人士在蓉的支付堵点，以可感知的金融服务细微改进，助力成都建设更高水平开放型城市。(完)
