中新网四川新闻9月23日电(杨晓军)做好消费者权益保护，是将金融高质量发展要求和社会责任落到实处的重要体现和关键环节。太平财险四川分公司始终将消费者权益保护工作视为生命线，通过普惠关怀、科技赋能、服务升温等举措，切实履行对消费者的承诺，传递保险服务的温暖与力量。
普惠关怀：守护人民群众的“小确幸”
为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，太平财险四川分公司积极响应总公司部署，在辖内多家分支机构增配多项便利设施，包括雨伞、应急药箱、口罩、清凉/暖身饮品、洁面巾、休息座椅等基础便民设施，以及拐杖、血压仪、轮椅、放大镜等“老年人服务设施”，为上门客户提供暖心便民服务。
在德阳三星堆镇高涧社区、绵阳新皂镇梅家沟村、若尔盖下黄寨村等地打造“消保服务驿站”，主动走进社区、深入乡村，为客户提供常态化金融知识普及、风险提示、咨询服务与快速理赔支持等专业服务，切实推动“太平服务家”“太平进万家”落地实施。
此外，该公司依托太平官网、“太平通”APP、95589客服热线等“线上直通车”体系，持续拓宽服务渠道，全力构建“网点+上门+线上”三位一体的全渠道便民服务体系，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
科技赋能：打造透明高效的理赔通道
为更好地满足人民群众日益增长的保险保障需求，太平财险四川分公司始终践行“金融为民”的初心，以金融科技赋能理赔服务，依托“太平财险好服务”小程序、“太平通”APP、“太平E农保”等线上承保与理赔平台，构建起涵盖线上投保、移动查勘和快速理赔的一体化数字服务通道，让客户切实感受到科技带来的服务变革。
在该司投保的乐山李女士因膝关节、手指关节疼痛前往医院就诊，结束诊疗当日，她通过“太平财险好服务”小程序线上报案，在完成全部理赔资料上传后，次日10时就收到了保险赔款，高效顺畅的服务赢得李女士的好评。
更简洁化、人性化、科技化的服务方式，显著提升了客户的理赔服务体验，体现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。同时，客户可随时通过平台实时关注资料审核与理赔状态，大幅缩短等待时间，让客户享受了更加高效便捷的太平服务。
服务升温：诠释“以人为本”的服务真谛
今年7月，太平财险南充中心支公司收到一面印有“高效专业理赔迅速 热情服务尽职尽责”的锦旗。此前，客户曾女士因交通事故导致身体多处骨折。接到报案后，理赔人员第一时间赴医院探视，不仅垫付了医药费，还迅速成立专项小组，通过重案合议制定专属理赔方案。理赔人员多次上门了解伤情、沟通理赔细节，双方达成一致后，立即启动理赔绿色通道，仅用48小时便完成赔款支付，以“太平速度”赢到客户和伤者的一致认可。
同样高效的理赔服务也让太平财险宜宾中心支公司收获了客户陈先生的专程致谢，以及一面印有“暖心服务 极速理赔”的锦旗。据悉，陈先生车辆因发生碰撞导致前部严重受损，宜宾中支查勘员接案后第一时间赶赴现场，凭借专业能力快速进行现场处理，启动理赔绿色通道，为客户实行免证明处理。得知陈先生急需用车的需求后，查勘员主动协调沟通，切实缓解客户用车难题，获得客户高度赞扬。
一面面锦旗，不仅承载着客户诚挚的感谢，也凝聚着对太平财险四川分公司服务理念与专业能力的高度认可。每一面锦旗背后，都是一段温暖的服务故事，是该公司始终坚持专业运营、诚信服务的真实写照，也不断激励着公司提升服务品质，不负每一份信赖。
未来，太平财险四川分公司将继续深化消费者权益保护体系建设，不断筑牢消保防线，用心守护每一位消费者的信任。与广大消费者携手共创健康、诚信、高效的保险消费环境，以更温暖、更便捷、更专业的服务护航美好生活，让保障更安心，消费更放心。(完)
