中新网四川新闻11月24日电(杨晓军)“您好，赔款我已收到，我一直以为保险投保容易理赔难，没有想到女儿的理赔让我亲身体会到这么快捷温暖的理赔服务，让她得到了及时治疗。”23日上午，一位父亲打电话感激地向人保寿险四川省分公司客服人员叙述了这一次理赔经历。

　　11月9日，该公司客服正在忙碌工作，突然接到一个报案电话，电话中传出一个沉重无奈的中年男人声音：“我的孩子才3岁，现因急性白血病在医院住院，现在急需用钱，她是你们人保的客户，你们能尽快给予赔付吗？”工作人员接听到这样的报案，内心怜惜之余，立即向客户了解情况，并沟通理赔申请所需资料及相关流程。

　　该父亲反馈目前孩子的情况不容乐观，是一刻也离不开父母的，父母甚至抽不出足够时间去准备相关资料，更别提到当地柜面提交申请理赔了。客服人员在安抚其情绪的同时，立即向人保寿险四川省分公司汇报。分公司梳理了客户的情况后，第一时间通过远程协助，前往客户就诊的医院慰问探视，并就孩子的情况展开核实。

　　11月18日11时，工作人员完成异地调查核实工作后，协助客户顺利向公司提交了理赔申请。公司上下齐心、通力合作，总、分公司领导都高度重视并给予了极大支持。于当天下午4时30分顺利结案。该赔案在客户交齐资料后，从案件审核到100万元的理赔金转账到监护人的账户，仅仅用了5个小时！

　　据悉，中国人民保险全力实施“温暖工程”，全方位为客户提供综合保障和优质服务。重疾理赔，为投保了人保寿险重疾险产品的客户撑起了生命保护伞。(完)