中新网四川新闻11月26日电(吴可 黄雪梅)今年以来，中国农业银行四川省分行(以下简称“四川农行”)将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，致力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。在线下网点改造过程中，潜心创新专属于老年群体的服务方式，提升服务质量，努力解决好老年人生活中的“痛点”。

　　同时，为进一步提高老年人的理财素养和安全意识，四川农行在全省范围内开展了金秋银龄敬老护老相关活动，在传递金融知识的同时，为老年人提供全方位的金融服务。

　　聚焦网点升级  筑起“适老版”爱心驿站

　　近日，在农行成都青羊支行营业部，68岁的李奶奶戴着银行提供的老花镜，填写业务办理信息，当她忘记数字“2”的大写时，突然发现身边的宣传栏上张贴着数字的中文写法，便照着填好了表格。“现在的银行好贴心，岁数大了眼睛不好记性又差，他们不仅准备了老花镜，还连数字的写法都贴了出来，太方便了。”对于农行网点提供的这一温馨服务，李奶奶表示赞许。

　　无障碍通道、爱心专座、老花镜、放大镜、爱心服务手册……走进四川农行的任意一个网点，都能感受到敬老情怀。

　　据了解，为了进一步规范网点服务环境标准，提高老年客户群体体验，农业银行出台文件提出“服务升温工程”，对网点服务设施物品配备、服务标识标牌张贴等进行规范化管理。重点是将一个个网点打造成让老年人愿意驻足、安心停留的“敬老”驿站。对此，农行四川分行各网点从营业环境、服务设施和服务规范方面着手，为老年人提供暖心细致的服务。

　　以农行成都青羊支行为例，该支行在网点设置了无障碍通道、爱心驿站、带呼叫服务的爱心专座，提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”的服务。还为老年人提供急救包、血压计、拐杖、轮椅、老花镜等服务设施。此外，网点针对老年人的个性化需求，特别准备了智能体检机、老花镜清洁机，对于听力和视力不佳的老人，制作漫画式的《爱心服务手册》……

　　细节之处显真情，为保证网点改造切实落地，农行内江分行等行专门组织内训师，对全辖网点进行服务导入。一方面通过培训提升网点人员的服务意识和服务能力；另一方面比照相关文件标准，协助网点人员一起进行网点改造，并进行现场检查和视频检查。这一举措使四川农行在全省网点快速构筑起标准化的“爱心驿站”，营造出良好的尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围。

　　聚焦适老需求   “软硬”兼修提升服务

　　“您看这个绿色的话筒图标，轻轻按住它说一句‘查询余额’，系统就能帮您查询了……”在农行新都新繁支行的网点里，大堂经理正手把手教72岁的张爷爷使用“大字版”APP的语音功能。

　　张爷爷家住网点附近，每个月会定期到网点来查询退休工资是否到账，最近听说银行APP有了大字版，张爷爷很想尝试在手机上查询工资。大堂经理便告诉张爷爷，在手机APP上发送语音消息就可以查询余额，张爷爷就兴致勃勃地操作起来。

　　“我也能用手机软件查工资了，高科技的确方便！”在大堂经理的帮助下，张爷爷学会了使用手机APP，每个月就可以“少跑一次路”。

　　“通过耐心细致指导，老年人能够掌握智能设备使用方法。”四川农行运营管理部负责人许敏介绍，对老年人在操作智能设备过程中遇到问题，该行网点服务人员会及时介入并提供引导帮助，用心解决问题。帮助老年人克服运用智能技术的困难，让老年人能用、会用、敢用、想用。

　　目前，该行已启动“智能E柜”的试点，“智能E柜”设备将布放在老年客户较多的网点。有了“智能E柜”，老年客户可以坐着办理非现金业务，缓解其站立等候或站立办理业务的不便。同时，设备的电子屏幕可根据老年人的视角进行调节，使老年人办理业务时更加舒适、舒心。

　　四川农行对老年客户的关爱，从厅堂服务、柜面服务一直延伸到网点外。在厅堂，农行四川分行为老年人提供专号，提供专人引导和协助办理业务；坚持“细心、耐心、爱心”，在老年人日常金融服务中坚持多走一步、多问一句、多想一点、多说一遍；针对部分行动不便的高龄老人办理业务的问题，农行积极响应上门服务需求，将金融服务送至老人身边，用温暖行动解老人燃眉之急。

　　聚焦知识普及  守护老人“金融生活”

　　今年重阳节，四川农行以节庆为契机举办“敬老”活动，推行延伸服务，向老年客户群体送服务、送知识、送温暖。

　　“在我国老龄化趋势日益明显的今天，做好老年群体的金融知识宣传，提高老年人反洗钱意识，已成为时代交予银行人的重任，在此基础上，四川农行将以提升老年人金融生活质量为目标，不断加强对老年客户群体的金融知识普及工作。”许敏表示。

　　据了解，四川农行积极统筹行动，一方面充分利用网点厅堂，向网点客户宣传金融知识；另一方面走进社区、商场、乡村，向老年人发放宣传物料，宣传金融知识，帮助他们了解银行政策、法律法规、金融产品，提升他们防范诈骗、高息陷阱和理性投资的能力，守住老年人的“钱袋子”。

　　“通过农行的此次活动，我们不仅学到了金融知识，还在金秋重阳之际，感受到了社会各界给予的关爱。”这是一位老人发出的感叹。

　　近日，农行阿坝马尔康支行党员先锋队来到马尔康市敬老院开展“农行重阳敬老行·暖心金融服务情”主题活动。队员们为敬老院老人们送上节日慰问礼品，同时将防范电信诈骗金融知识宣传、金融服务适老化工作宣讲带到老人面前，现场教授老人们防范诈骗的方法。(完)