2月1日，四川省保护消费者权益委员会发布关于2023年度消费者投诉信息统计分析的报告。报告显示，新兴类消费需求增加，细分类别消费问题突显，如洗碗机、扫地机器人等小家器产品，宠物服务，放映、演出服务类投诉增加明显。预付式消费是消费维权的痛点，不兑现服务承诺、虚假宣传误导消费者、关门跑路等情况引发投诉不断，影响了消费信心。
具体来看，有5大投诉热点，一起来看看四川省消委专家的分析。
价格问题投诉上升明显
2023年消费者投诉的价格问题占比上升明显，占投诉总量的12.13%，同比上升达2.51%。涉及价格类投诉的主要问题是：一是虚假打折，以出厂价、划线价等标注来误导消费者；二是未进行明码标价，对计价单位不按常规进行标注或未标清计价方式，极易产生消费纠纷；三是收费遭遇“四舍五入”，不按标价进行结算或优惠券计算方式复杂；四是遇到紧俏商品突发涨价，如药品等商品。
消委观点：《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定了经营者不得实施的欺诈行为，其中包括：通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；销售商品或者提供服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规规定，若经营者实施了上述行为，构成了价格消费欺诈，消费者可以主张经营者承担“退一赔三”的民事责任。
教育培训套路不断
从2023年教育培训服务的投诉数据来看，出现“两减两增”，即涉及幼儿教育和课外辅导的投诉总量环比下降，而投诉的总数和普通培训服务的投诉总数环比增加，尤其是涉及到职业技能培训、考公、考编、考证培训等投诉增长翻倍，从2022年675件上升到1399件。
对于教育培训，消费者反映的主要问题有：一是制造副业创富的假象，培训机构宣称“包教包会”“承诺兼职”等，以当心理咨询师、播音配音、直播主播等为诱饵，并以其他学员成功案例来引诱消费者进入骗局；二是设计包过退费的承诺，利用消费者想不劳而获的侥幸心理，不告知考试门槛，以先培训再通过“内部关系”帮助考试或声称有“内部试题”包过考试，甚至缴纳费用便可直接获取证书等诱骗消费者参加线上培训；三是虚构师资力量，故意夸大培训效果，课程内容与广告宣传不符；四是要求退款难，引诱消费者分期贷款，合同方与实际收款方不一致，答应退费但一直拖延或者退款时收取不合理的手续费等。
消委观点：一是不要轻信低价开网店、轻松赚快钱之类的宣传，天上不会掉馅饼，极具诱惑力的宣传承诺背后暗藏风险；二是签订合同要明确服务内容、承诺效果及违约责任等；三是不要在平台之外，通过私人微信或是第三方联系方式进行交易，不要轻易向陌生账户转账、汇款。
老年消费陷阱花样翻新
近几年，我国老年人口规模持续扩大，日益崛起的“银发经济”显示出强劲的消费需求和消费能力，从常见的会销老年保健品、医疗器械，到老年课程学习提升、高端的定制旅游、旅居养老、养老公寓高息返现等新型的消费问题不断产生。投诉的主要问题有：服务质量与口头宣传不一致，合同条款对重要事项约定不清，实际使用受限各种附加条件，预存大额费用退款难。
消委观点：老年人在选择旅居康养服务时，一定要详细了解服务内容和标准，仔细阅读协议内容并签订书面合同，切不可盲目追求“超低价”，切莫因贪图小便宜，导致更大的财产损失。老年人出国旅游，应该根据老年人的身体状况、语言能力、经济实力以及对陌生环境的适应程度来综合考虑。同时建议大家在消费时要留存相关的证据，以便发生争议后及时维权。
家政服务问题频出
家政领域投诉主要问题包括：家政人员素质差、服务质量参差不齐、服务行业标准不统一、收费约定不明和收费标准混乱，不能按时上门服务和及时的预约服务和退款、擅自取消订单、中介服务费退费难等问题。
消委观点：呼吁政府相关部门应促进家政服务业的规范化发展，多方发力实现产业的升级和优化，同时，提醒广大消费者：在选择家政公司时要审查其资质和了解其服务口碑，在签订格式合同前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，同时要约定清楚违约责任。
黄金饰品类投诉问题集中
2023年的黄金市场非常受到关注，消费者对黄金饰品的购买热情不断高涨，尽管金价不断攀升，黄金饰品仍销售很旺。涉及的相关投诉主要有：一是质量方面的问题，饰品损坏或有瑕疵；二是营销宣传的问题，如对“一口价”不作特别的提醒和说明，将计重黄金和“一口价”黄金进行混摆；三是售后服务问题，承诺“以旧换新”“终身免费调换”等附加条件产生争议。
消委观点：消费者要通过正规珠宝店、专柜来购买金饰，并且一定要索取购物发票单据和鉴定证书，发票单据上要留有饰品名称、含金量、重量等重要信息，弄清是“一口价”还是“按克价”，应详细了解商家换购规则，不要被“以旧换新”迷惑，要在单据上书面注明换购、回收折旧费、服务承诺等，以便发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。记者 刘佳
(来源：川观新闻)
