随着我国人口老龄化程度不断加深，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、享受便捷安全的金融服务，成为银行业履行社会责任的重要体现。中国农业银行凉山分行积极响应国家号召，以“农情暖域”服务品牌为引领，近期在四川凉山彝族自治州开展多项适老化金融服务活动，通过暖心、贴心、用心的举措，切实提升老年客群的获得感、安全感与幸福感。

　　金融知识进社区，筑牢防诈安全线

　　农行凉山分行多家支行深入宁南县康养社区、木里县老干部活动中心、凉山州老年大学等12个地方，开展多场金融知识普及活动。喜德城关支行、盐源向阳街支行等采用“彝汉双语”讲解模式，围绕储蓄、国债等适合老年人的金融产品进行宣传，重点揭露“冒充子女”“保健品骗局”“养老金异常”等常见诈骗手法。2025年7月3日，70岁的客户张某接到号码为181开头(归属地贵州)的诈骗电话，对方谎称客户养老金异常，诱导客户下载所谓“办事通”“腾讯元宝”“翼服务”软件。客户及时联系网点，网点人员当即带领客户至柜台将该笔资金转为定期存单，第一时间保障资金安全。进一步核查交易明细、诈骗电话记录后确认，客户资金目前未发生实际损失。通过方言讲解和真实案例，帮助老年客户“听得懂、记得住、用得上”，有效增强风险防范意识。

　　跨越数字鸿沟，移动金融打通“最后一公里”

　　为解决老年人使用智能设备的困难，农行西昌市支行组织工作人员走进老年大学，开展“手把手”教学，指导老人使用大字版手机银行、语音助手等功能。许多老人首次独立完成养老金查询、水电费缴纳等操作，截至目前，帮助老年客户完成水电费缴纳合计金额48120元，老人们欣喜地表示：“以前不敢用，现在太方便了！”这种耐心细致的辅导模式，逐步消除了老年群体对数字金融的恐惧。

　　针对山区老年人出行不便、网点覆盖有限的问题，农行凉山分行将“移动金融服务车”开进村镇，常年不定期巡回于昭觉县深度贫困地区、会理县烟草产区、美姑牛牛坝易地扶贫安置社区、宁南县白鹤滩水电站等地，服务车里程148135公里，服务次数1480次，服务乡镇93个，办理业务15.72万笔，主要办理开卡、社保卡密码解锁、挂失补卡等业务。真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。在美姑县、昭觉县等地，农户纷纷用彝语表达感谢：“农行卡莎莎(谢谢)！”

　　便民创新落地，电子指纹签名缓解“办事难”

　　面对民族地区老年人识字率低、签名难等问题，农行凉山分行2019年12月在全国率先推出“指纹代替签名”服务。家住西昌市开源乡古塬莫村山顶的阿尔有古，往返乡上近40公里，有古的阿妈双腿残疾，患有白内障和耳聋，需用社保卡领取补助和就医，办社保卡需要本人亲见，这成了阿妈的“心病”。农行西昌太和分理处得知情况后，立刻组织人员调整排班，第二天一早就给阿妈“就诊”，材料收集、指纹签名、系统处理，不到半小时，阿妈的心病不治而愈。通过柜面电子指纹签名系统，大幅减少业务办理时间和纸质凭证使用。每笔业务平均节省3分钟，有效缓解排队压力，提升服务体验，体现了国有大行在普惠金融领域的探索与担当。

　　爱心窗口+上门服务，暖心细节彰显温度

　　农行凉山分行各网点均设立“爱心窗口”和“适老服务专柜”，为老年人提供优先办理服务。针对行动不便的客户，还可预约上门服务，截至目前，预约服务上门2750次。此外，该分行还在活动中为老年客户准备洗漱包等生活小礼品，累计服务超过2000人次，获得广泛好评。

　　为守护老年群体的“钱袋子”，农行木里县支行在老干部活动中心开展“支付适老+反诈宣传”主题活动，覆盖160余人次；助农取款服务点则通过“扫码学反诈领奖品”等方式，帮助老年人熟悉移动支付工具，提升反诈能力，增强使用信心。

　　老吾老以及人之老。农行凉山分行以实际行动诠释“支付为民”的理念，通过系列适老化服务举措，不仅有效提升了老年群体的金融素养和安全意识，更彰显了国有银行的社会责任感与人文关怀。未来，农业银行将继续深化“农情暖域”服务内涵，持续创新适老金融产品与服务模式，为构建老年友好型社会、推动普惠金融高质量发展贡献更多力量。

　　(杨敏 吕双虎)