中新网四川新闻1月25日电 (记者 刘忠俊)记者25日从国家税务总局四川省税务局获悉，2021年该省12366纳税缴费服务热线共接听来电333.24万次，热线接听量首次突破300万次。

　　2021年社保缴纳期，泸州市民张守英发现通过网上缴费时，总提示预处理生成失败。社保缴不了，焦急的张守英在邻居建议下拨通了12366纳税缴费服务热线。工作人员了解情况后，发现张守英已年满50岁，为灵活就业养老保险超龄人员，需由社保局将超龄登记信息推送至税务机关后才能正常缴费。工作人员将这一情况向来电人进行了详细解释，同时第一时间对接了当地社保局，进行了信息传输更新，帮助张守英顺利完成社保缴纳。“养老保险网上交不了，12366热线不仅全面细致解答了问题，还全程跟踪服务，帮我解决了大问题，12366热线切实为民办实事解民忧。”泸州市民张守英称。

　　2021年，四川税务瞄准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，注重微创新解大难题，通过升级传统“你问我答”咨询模式为“问需”+“解难”融合发展模式，努力打通咨询服务“最后一公里”，构建起省、市、县三级联动问题分析跟踪机制，为来电人提供“发起咨询—电话应答—事后跟踪—面对面辅导—解决实际问题”的闭环式咨询服务。四川省税务局提供的数据显示，2021年该省12366纳税缴费服务热线共接听来电333.24万次，人工接听量227.32万个，人工接通率达到98.23%。全年热线接听量首次突破300万次。

　　从咨询问题类别看，软件操作类咨询成2021年四川纳税、缴费人“最常咨询”和“最多咨询”。据统计，全年软件操作类咨询人工接听量共161.30万次，占比70.96%。减税降费政策、社保费缴纳方法等税费政策类咨询占有相当比例，全年税费政策类咨询人工接听量共39.61万次，占比17.42%。以2021年第四季度制造业中小微企业税费缓缴政策为例，缓税政策开始施行后，12366纳税服务热线迎来话务高峰，11月来电总量37.57万次。“如何才能享受缓缴”“怎样办理缓缴”等成为当月咨询热线高频问题。

　　另据四川税务12366数据平台显示：2021年12366热线接听满意率达到99.65%，咨询工单和诉求工单按时办结率均为100%。在2021年纳税、缴费人满意度专项调查中，四川税务12366热线“容易打通”和12366热线“解决实际问题”等评价指标得分位居全国上游。

　　如今，12366纳税缴费服务热线已成为纳税、缴费人获取税费咨询的最主要渠道，同时也是税务部门收集需求、优化决策、改进工作的重要渠道。(完)