中新网四川新闻12月30日电(严心怡)2021年是“十四五”开局之年。中国太平洋产险四川分公司在这一年中持续探索“保险+”模式，将科技元素融入到理赔及风控领域，提升客户体验，同时协同政府部门服务民生领域，做好服务国家战略项目。

　　“理赔+科技”提升体验。据介绍，2020年“8.17”洪水灾害导致中国太平洋产险四川分公司承保的一处在建航电工程严重受损。该公司通过对比出险前后无人机航拍图，锁定受灾范围，利用多波束声呐系统水下查勘技术，对航道淤积情况进行查勘作业，快速精准计算损失，提升客户体验，获得客户高度认可。

　　车险综改对车险理赔服务提出了更高的要求，中国太平洋产险积极创新，运用互联网技术和思维，打破机构边界，建立理赔服务网格化调度和配置，让服务资源匹配更加精准、利用更加高效、体验更加良好。以事故现场和客户为“网心”，建立动态网络；以查勘人员和外部资源为“网点”，建立静态网络。

　　该公司建立了现场查勘管理体系，基于客户和查勘员定位，实现查勘可视、在线可评、轨迹可跟和现场可管，解决现场服务难管理问题。通过网格化理赔服务实现“透明理赔”，给客户带来了的全新体验，透明的理赔模式，让客户能够实时掌握查勘员位置、距离和到达时间；同时随时可以查看案件处理的进展、服务专员的信息和联系方式并且根据需要随时随地发起远程自助服务，在线评价、电子签名、上传资料等。

　　“风控+科技”精准防控。该公司加强新技术运用，采取主动风险防范措施，通过无人机卫星遥感、红外线热成像仪、Insar技术地面沉降监测预警等风险减量管理工具的运用，不断提升风险减量管理能力，用科技赋能守护客户的财产安全，运用无人机排查风险隐患，帮助客户实施整改。

　　全力助力服务民生。脱贫攻坚取得胜利后，全面推进乡村振兴成为当务之急。中国太平洋产险四川分公司积极协助政府做好保障和服务民生工作，分支公司组成大病、补医、惠民保等政保类项目专业服务团队，形成定期向政府部门沟通制度，汇报服务落地情况，根据政府需求不断提升服务。

　　坚守脱贫攻坚成果。该公司协同政府部门开展为人民群众办实事“走进三农”服务，12月在成都东部新区董家埂开展“防贫保”宣传活动。

　　活动中，该公司工作人员对“防贫保”保险服务流程进行介绍，向参加活动的村长及村民代表就“防贫保”关心的问题进行了详细讲解。运用防贫保险政策，为坚决守住脱贫攻坚成果，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接助力。

　　护航大国重器彰显担当。在某大型水电站在即将迎来首台机组投产发电之际，该公司联合水电站建设部开展水域应急演练，协助该水电站工程建设部夯实应急管理水平，强化应急救援能力，筑牢安全发展基础，护航该水电站首台机组顺利发电。

　　中国太平洋产险四川分公司法客客服理赔部相关负责人表示，今后将继续根据各地政府和企业的不同需求，不断开拓创新，提供更加专业的服务方案，积极服务政府办实事、为企业发展办实事、为百姓解困办实事，做出一家负责任的保险公司应有的贡献。(完)